Ergopraxis Rohrbacher: neue Website, Karriereseite und weniger Telefonanrufe

Um welche Praxis geht es?

Die Ergopraxis Rohrbacher ist eine Ergotherapie-Praxis in Berlin-Kaulsdorf/Hellersdorf, seit über 20 Jahren in Betrieb. Ihre Fachgebiete heissen auf der Website Kinder und Baby (Pädiatrie, also Kinderheilkunde), Hände (Orthopädie) und Kopf (Neurologie und Psychiatrie). Online ist sie unter ergopraxis-rohrbacher.de.

Der Auftrag hatte drei Teile: die Website neu gestalten, eine Karriereseite ergänzen und Warteliste und Bewerbungen so einrichten, dass sie ohne Telefon in der Praxis ankommen. Diese Fallstudie handelt also vom Alltag einer Praxis, nicht von Klickzahlen.

Wie sah die alte Website aus?

Die alte Website hatte ein festes Seitenmenü links, zentrierte Textblöcke und runde Bilder. Die vier Fachgebiete standen schon im Menü, eine Seite für Bewerberinnen und Bewerber gab es nicht.

Was wurde neu gebaut?

Neu sind Design, Struktur und Logo, dazu eine Karriereseite. Warteliste und Bewerbungen gehen automatisch per E-Mail an die Praxis.

1. RedesignDesign, Struktur und Logo habe ich komplett neu gebaut. Den Text habe ich weitgehend übernommen, ebenso die vier Fachgebiete der alten Website.
2. KarriereseiteEine eigene Seite für Bewerberinnen und Bewerber, damit sich die Praxis als Arbeitgeberin zeigen kann. Wer sich bewerben will, kann das direkt über die Website tun.
3. AutomatisierungAnmeldungen für die Warteliste und Bewerbungen kommen direkt per E-Mail in der Praxis an. Das spart Telefonanrufe.

Live ansehen: ergopraxis-rohrbacher.de

Wie spart die Website Telefonanrufe?

Die Website nimmt zwei Anliegen schriftlich auf, für die man sonst anrufen müsste: die Anmeldung für die Warteliste und die Bewerbung. Beides geht bei der Ergopraxis Rohrbacher automatisch per E-Mail an die Praxis.

«Die neue Website zeigt endlich, wie wir arbeiten. Seit Warteliste und Bewerbungen direkt per E‑Mail kommen, klingelt das Telefon viel seltener.»

Für eine Therapiepraxis ist das mehr als Bequemlichkeit. Wer den Tag über behandelt, kann nicht für jeden Anruf die Therapie unterbrechen. Eine E-Mail lässt sich lesen, wenn Zeit ist, und sie enthält schon die Angaben, die man am Telefon erst erfragen müsste.

Welche Felder ein Wartelisten-Formular braucht, zeigt die Vorlage auf der Seite Website für Ergotherapie-Praxen: Warteliste. Zwei Punkte entscheiden: Das Formular bleibt kurz, und nach dem Absenden steht dort, was jetzt passiert und wann sich die Praxis meldet.

Auch ein kurzes Formular enthält meist Angaben zur Gesundheit, etwa das Anliegen, für das jemand eine Therapie sucht. In der EU zählen Gesundheitsdaten zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO),¹ in der Schweiz zu den besonders schützenswerten Personendaten (Art. 5 lit. c Ziff. 2 DSG).² Ein gutes Formular fragt deshalb nur, was für die Rückmeldung nötig ist. Diagnosen, Arztberichte und Versicherungsnummern gehören in der Regel nicht hinein, die klärt die Praxis danach direkt. Mehr dazu im Ratgeber Impressum und Datenschutz: Gesundheitsdaten auf Praxis-Websites. Das ist keine Rechtsberatung.

Was gehört auf die Karriereseite einer Praxis?

Eine Karriereseite beantwortet die Fragen, die Bewerberinnen und Bewerber haben, bevor sie sich melden: Was erwartet mich, wer arbeitet hier, und wie bewerbe ich mich? Bei der Ergopraxis Rohrbacher ist sie eine eigene Seite, getrennt von den Informationen für Patientinnen und Patienten.

Der Grund für die Trennung: Wer eine Stelle sucht, will nicht erst durch Therapieangebote klicken, und wer einen Termin braucht, nicht durch Stellenanzeigen. Für die eigene Karriereseite hilft diese Liste:

• Offene Stellen mit Pensum und Beginn, zum Beispiel «Ergotherapeutin, 60 bis 80 %, ab sofort»
• Die Fachgebiete, in denen man arbeiten würde
• Was die Praxis bietet: Arbeitszeiten, Teilzeit, Fortbildung, Einarbeitung
• Wie das Team arbeitet, mit Fotos, wenn das Team einverstanden ist
• Eine Ansprechperson mit Namen
• Eine kurze Bewerbung über ein Formular, die direkt per E-Mail ankommt
• Das Datum der letzten Aktualisierung, damit sich niemand auf eine längst besetzte Stelle bewirbt

Was können andere Praxen daraus mitnehmen?

Drei Lehren lassen sich auf fast jede Praxis übertragen: Informationen für Patientinnen und Patienten von der Karriereseite trennen, wiederkehrende Telefonfragen in ein Formular verlegen und gute Texte übernehmen, statt alles neu zu schreiben.

Wie man bestehende Texte prüft und verbessert, zeigt der Ratgeber Website-Texte, die Anfragen bringen.

Ein Punkt gehört zu jedem Redesign: Ändern sich die Webadressen (URLs) einzelner Seiten, empfiehlt Google, wenn möglich, eine permanente Weiterleitung (301 oder 308) von der alten auf die neue Adresse.³ Sonst führen alte Links und Treffer in den Google-Suchergebnissen auf eine Fehlerseite. Worauf Sie beim Umbau achten sollten, steht in der Checkliste Website-Relaunch ohne Ranking-Verlust.

Was eine Ergotherapie-Website insgesamt braucht, von den Seiten für die Fachgebiete bis zur Karriereseite, zeigt die Seite Website für Ergotherapie-Praxen. Für alle Therapiepraxen gibt es die Übersicht Websites für Praxen.

Was diese Fallstudie nicht zeigt

Zu diesem Projekt gibt es keine veröffentlichten Messwerte. Dass das Telefon seltener klingelt, sagt die Inhaberin selbst; wie viele Anrufe die Praxis spart, ist aber nicht beziffert, und Zahlen aus der Google-Suche sind nicht Teil dieser Fallstudie.

Prüfen lässt sich, was sichtbar ist: die alte Website im Screenshot, die neue Website live, die Fachgebiete und die Karriereseite. Wer Zahlen sehen will, findet sie in der Fallstudie TAF180 mit allen Wochenwerten aus der Google Search Console, einer Praxis für Psychotherapie, Ergotherapie und Coaching in Zürich und Berlin.

Planen Sie eine neue Website für Ihre Praxis? Schicken Sie mir den Link zur bestehenden Seite, dann bekommen Sie in drei Tagen einen kostenlosen, unverbindlichen Entwurf. Die Zusammenarbeit läuft per E-Mail und Videocall. Wo Ihre Praxis ist, spielt keine Rolle. Eine Website, Redesign oder Neubau, kostet CHF 1’800 Festpreis, bezahlt wird erst, wenn die Seite online ist. Was dazugehört, steht unter Preise, wie die Zusammenarbeit abläuft, unter Website erstellen lassen.