Mehr Google-Bewertungen bekommen: Anleitung und Vorlagen

Warum zählen Google-Bewertungen so viel?

Bewertungen beeinflussen mit, ob Ihre Firma in Google Maps weit oben steht, und sie sind oft das Erste, was neue Kunden über Sie lesen. Google sortiert lokale Ergebnisse vor allem nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählen laut Google auch Anzahl und Bewertung der Google-Rezensionen: Mehr Rezensionen und positive Bewertungen können das lokale Ranking verbessern. Kaufen lässt sich ein besserer Platz nicht.¹

Liegt eine Konkurrentin näher bei der Person, die sucht, oder passt ihr Profil besser, kann sie trotz weniger Bewertungen vor Ihnen stehen. Das Profil selbst verbessern Sie mit dem Ratgeber Google-Unternehmensprofil optimieren.

Und bei ChatGPT und anderen KI-Assistenten?

Möglicherweise, belegt ist es aber nicht: Wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini Firmen auswählen, legen die Anbieter nicht im Detail offen. Antworten auf die Frage nach einer «guten» Firma können sich auch auf Bewertungen stützen. Mehr dazu: In ChatGPT gefunden werden und Google KI-Übersichten.

Was ist erlaubt, und was verbietet Google?

Fragen ist erlaubt, belohnen und aussieben nicht. Google verbietet, Bewertungen mit einer Gegenleistung zu belohnen, und ebenso, gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung zu bitten oder die Sternzahl zu beeinflussen.² Bewertungen müssen ausserdem eine echte Erfahrung wiedergeben und dürfen keinen Interessenkonflikt haben.³ Was mit «verbietet Google» markiert ist, steht in den Richtlinien von Google, der Rest ist mein Rat.

Was heisst «Review-Gating»?

Beim Review-Gating fragt eine Firma zuerst «Wie zufrieden waren Sie?» und schickt nur die Zufriedenen weiter zu Google. Das ist genau das gezielte Anfragen, das Google verbietet.² Bietet ein Bewertungstool so einen Filter an, schalten Sie ihn aus und fragen alle mit demselben Text und Link.

Sind gekaufte Bewertungen auch rechtlich ein Problem?

Sie können es sein: Nach dem Schweizer Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb handelt unlauter, wer über sich oder seine Leistungen unrichtige oder irreführende Angaben macht (Art. 3 Abs. 1 lit. b UWG).⁴ Ob eine gekaufte oder selbst geschriebene Bewertung im Einzelfall darunter fällt, beurteilt eine Fachperson. Das hier ist keine Rechtsberatung.

Wo finden Sie Ihren Bewertungslink?

Den Link, der direkt zum Bewertungsfenster führt, holen Sie einmal aus Ihrem Google-Unternehmensprofil und verwenden ihn dann überall.⁵ Google benennt die Menüs ab und zu um, der Weg ist meist dieser:

1. AnmeldenMit dem Google-Konto, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet.
2. Profil öffnenSuchen Sie bei Google nach Ihrem Firmennamen.
3. Link kopierenÖffnen Sie die Rezensionen und wählen Sie die Schaltfläche, mit der Sie weitere Rezensionen einholen (ein Teilen-Symbol). Kopieren Sie den Link.
4. TestenÖffnen Sie den Link in einem privaten Browserfenster. Es sollte sich direkt das Fenster öffnen, in dem man Sterne vergibt. Fragt Google zuerst nach einer Anmeldung, ist das normal: Zum Bewerten braucht man ein Google-Konto.
5. AblegenSpeichern Sie den Link als Textbaustein, in der Signatur und in der Rechnungsvorlage. Für Theke oder Visitenkarte bietet Google im Profil auch einen QR-Code zum Herunterladen an, allerdings nur im Browser am Computer. Gratis-Generatoren erzeugen teils Codes, die über den Anbieter umleiten und später nicht mehr funktionieren.

Finden Sie den Punkt nicht, prüfen Sie Konto und Bestätigung des Profils.

Wann und wie fragen Sie am besten?

Am besten direkt nach dem Abschluss, persönlich, und mit dem Link noch am selben Tag. Dann ist die Erfahrung frisch.

• Wann: wenn die Kundin das Ergebnis gesehen hat, etwa bei der Übergabe, nach dem letzten Termin oder mit der Schlussrechnung.
• Wie oft: einmal, dazu höchstens eine Erinnerung nach etwa einer Woche.

Machen Sie daraus eine Routine: Setzen Sie die Bitte als letzten Punkt auf Ihre Checkliste für jeden Auftrag. Jeden Monat zwei, drei neue Bewertungen wirken glaubwürdiger als zehn an einem Wochenende und danach ein Jahr lang keine.

Vorlagen: So bitten Sie um eine Bewertung

Eine gute Bitte ist kurz und persönlich, enthält den Link und bittet um eine ehrliche Bewertung, nicht um fünf Sterne. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern und passen Sie den Ton an Ihre Kundschaft an.

Schreiben Sie per WhatsApp nur Kunden, mit denen Sie ohnehin so schreiben, immer einzeln und nie als Massenversand.

Wie antworten Sie auf Bewertungen?

Antworten Sie auf jede Bewertung, kurz, persönlich und innert weniger Tage. Google schreibt selbst, dass Sie mit Antworten zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden und deren Feedback wichtig sind.¹ Ihre Antwort lesen auch alle, die Ihr Profil später öffnen. Bei einer Bewertung nur mit Sternen genügt ein kurzer Dank.

Praxen, Kanzleien und andere Berufe mit Schweigepflicht

Wer einem Berufsgeheimnis untersteht oder Diskretion zusichert, bestätigt in einer Antwort nie, dass jemand Patientin, Klient oder Mandantin ist, und nennt keine Details zum Fall. Auch dann nicht, wenn die Person selbst Details geschrieben hat. Die Vorlage für Unbekannte passt hier nicht, denn auch sie verrät etwas über die Person. Das Berufsgeheimnis nach Art. 321 StGB gilt unter anderem für Ärztinnen, Psychologen und Rechtsanwälte.⁶ Für andere Gesundheitsberufe können kantonale Vorschriften gelten. Das ist keine Rechtsberatung. Antworten Sie allgemein:

Mehr für Ihre Branche: Websites für Praxen und Website für Anwaltskanzleien.

Was tun bei einer negativen oder falschen Bewertung?

Ruhig antworten, die Klärung ausserhalb von Google suchen und nur melden, was wirklich gegen die Regeln verstösst. Löschen können Sie eine Bewertung nicht selbst: Google entfernt gemeldete Bewertungen nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstossen.⁷

1. Prüfen Sie, ob es die Kundin und den Auftrag gibt und ob die Kritik zutrifft.
2. Antworten Sie erst, wenn der Ärger verflogen ist, aber innert zwei, drei Tagen. Nehmen Sie die Vorlage oben, ohne lange Rechtfertigung.
3. Klären Sie den Fall direkt. Ist die Kundin danach zufrieden, kann sie ihre Bewertung selbst bearbeiten. Darum bitten dürfen Sie, drängen nicht.
4. Verstösst die Bewertung gegen die Richtlinie von Google zu verbotenen Inhalten, etwa mit Beleidigungen oder weil sie offensichtlich eine andere Firma meint, melden Sie sie in Ihrem Profil.² Dass eine Bewertung kritisch ist, ist allein kein Verstoss.
5. Den Stand Ihrer Meldung sehen Sie im Google-Tool zum Verwalten von Rezensionen. Stellt Google keinen Verstoss fest, können Sie einmal Einspruch einlegen.⁸ Halten Sie die Bewertung für ehrverletzend, ist das ein Fall für eine Fachperson.

Die beste Antwort auf eine schlechte Bewertung sind viele neue, echte Bewertungen. Dann fällt ein Ausreisser kaum ins Gewicht.

Checkliste: Ihre Bewertungsroutine

• Bewertungslink kopiert und in einem privaten Fenster getestet
• Link in Abschluss-E-Mail, Rechnungsvorlage und Signatur eingefügt, QR-Code für Theke erstellt
• Festgelegt, wer nach jedem Auftrag fragt
• Alle Kunden gleich gefragt, ohne Filter und ohne Belohnung
• Jede neue Bewertung innert weniger Tage beantwortet
• Monatlich gezählt, wie viele neue Bewertungen dazukamen

Bewertungen sind nur ein Teil der Bekanntheit: Google berücksichtigt auch, wie viele andere Websites auf Ihre Firma verlinken.¹ Verzeichniseinträge sind ein möglicher Weg zu solchen Links. Mehr dazu in den Ratgebern local.ch, search.ch und Co. und Strukturierte Daten für lokale Firmen.

Bewertungen sammeln kann Ihnen niemand seriös abnehmen. Wer in Google Maps auf Ihr Profil klickt, kann von dort auf Ihre Website wechseln. Sie sollte klar sagen, was Sie wo und zu welchem Preis anbieten. Wenn Sie das nicht selbst machen möchten: Ich biete SEO und AEO für kleine Firmen zum Festpreis von CHF 1’800 an, zusammen mit einer neuen Website für CHF 3’000. Schicken Sie mir den Link zu Ihrer Website, dann bekommen Sie in drei Tagen einen kostenlosen, unverbindlichen Entwurf: ohne neue Website eine Liste, was ich für Google und KI-Antworten verbessern würde, mit neuer Website die neue Startseite. Mehr unter Preise und Ablauf.