FAQ-Seite erstellen, die Google und KI-Assistenten zitieren können

Woher bekomme ich die richtigen Fragen für meine FAQ?

Die richtigen Fragen stehen schon in Ihrem Postfach: Notieren Sie, was Kundschaft Sie in den letzten drei Monaten gefragt hat, mit deren Worten. Eine FAQ aus Ihrer Sicht («Wie funktioniert unser Prozess?») beantwortet selten, was jemand eintippt («Was kostet eine Buchhaltung für eine GmbH?»). Drei Quellen:

1. E-Mails, Telefon, GesprächeSchreiben Sie jede Frage auf, die mindestens zweimal vorkam.
2. Google Search ConsoleSie zeigt, welche Suchanfragen zu Ihrer Website geführt haben. Ein Filter mit Suchmuster («Regex») findet die, die wie Fragen klingen (unten).
3. Google-Suche und KI-AssistentenNotieren Sie, was bei Google unter «Ähnliche Fragen» steht, falls das Feld erscheint. Fragen Sie ChatGPT, was man vor einer Anfrage bei Ihrer Leistung wissen sollte, und prüfen Sie, was Ihrer Website fehlt. Das sind Ideen, keine Messwerte.

So filtern Sie in der Search Console: «Leistung», «Suchergebnisse», einen neuen Filter für die «Suchanfrage» hinzufügen und «Benutzerdefiniert (Regex)» wählen (Bezeichnungen können abweichen). Google verwendet dafür die Syntax RE2.¹ Dieses Muster findet Suchanfragen, die mit einem Fragewort beginnen, denn ^ steht für den Anfang (eigene Ableitung, probieren Sie es in Ihrem Bericht aus):

^(wer|wie|was|welche|welcher|welches|warum|wann|wo|wieviel|ist|sind|gibt|lohnt|geht|hilft|kann|darf|muss|brauche|brauchen)\s

Rechnen Sie mit Lücken: Kleine Websites sehen nur einen Teil der echten Suchanfragen, weil Google laut Dr. Web seltene Anfragen aus Datenschutzgründen nicht einzeln anzeigt.² Der Bericht zu generativer KI zeigt keine Suchanfragen, die Fragen in den KI-Funktionen erfahren Sie dort nicht.³ Die Grundlagen: Google Search Console einrichten.

Wie schreibe ich eine FAQ-Antwort, die sich zitieren lässt?

Der erste Satz beantwortet die Frage vollständig, danach folgen Bedingungen und Details. Wer nur diesen Satz liest, hat schon die Antwort. Das passt zu Googles Rat, Inhalte so zu ordnen, dass Leserinnen und Leser gut folgen können.⁴ Solche Antworten sind der Kern von AEO. Fünf Regeln:

• Frage in den Worten der Kundschaft: «Was kostet die Buchhaltung für meine GmbH?» statt «Unsere Preisgestaltung».
• Ein Thema pro Frage, sonst bleibt die Hälfte unbeantwortet.
• Für sich allein verständlich: Nennen Sie Firma und Leistung im Satz, schreiben Sie nie «wie oben beschrieben».
• Zahlen und Fristen nennen, soweit Sie können.
• Kurz: ein bis drei Sätze für die Kernantwort. Eine belegte Idealzahl an Wörtern kenne ich nicht.

(Muster Treuhand ist ein erfundenes Beispiel.) Die zweite Antwort lässt sich zitieren, die erste sagt nichts. Mehr zu Formulierungen: Website-Texte schreiben.

Was gehört nicht in eine FAQ?

Nicht in die FAQ gehören Fragen, die niemand stellt («Warum sind wir die Besten?»), und pauschale Antworten auf Einzelfälle.

• Einzelfallfragen (Recht, Steuern, Gesundheit): Nennen Sie, wovon die Antwort abhängt, und verweisen Sie aufs Gespräch.
• Preise ohne Datum. Schreiben Sie «Stand: Oktober 2026» dazu.
• Versprechen, die Sie nicht halten können («garantiert schnell»).

Eine FAQ-Seite oder Fragen auf jeder Leistungsseite?

Beides, aber das Gewicht gehört auf die Leistungsseiten: Eine Frage steht am besten dort, wo die Leserin sie sich stellt. Die Aufteilung:

Eine Frage darf an zwei Orten stehen, die Antwort muss dann an beiden gleich lauten. Den Aufbau einer Leistungsseite zeigt Leistungsseite schreiben: Vorlage.

Wie baue ich die Sammelseite «Häufige Fragen» auf?

Die wichtigsten Fragen stehen oben, jede als Überschrift mit der Antwort darunter. Dazu:

• Reihenfolge: Gruppieren Sie ab etwa zehn Fragen nach Themen (Preise, Ablauf, Zusammenarbeit), mit Sprungmarken (Links auf die Gruppen) oben.
• Name: Titel in den Worten der Kundschaft, etwa «Häufige Fragen zu Muster Treuhand».
• Verlinkung: Verlinken Sie die Seite in Navigation oder Fusszeile und auf jeder Leistungsseite, mehr unter Interne Verlinkung.
• Fehlende Fragen: Ein Schlusssatz mit E-Mail-Adresse («Ihre Frage fehlt? Schreiben Sie uns») lädt zu Rückfragen ein.

Was muss technisch stimmen, damit Google und ChatGPT die FAQ lesen können?

Die FAQ muss in Googles Datenbank (dem Index) stehen, als normaler Text auf der Seite sichtbar sein und von den Programmen, die Websites lesen (Crawler), geöffnet werden dürfen. Für die KI-Übersichten und den KI-Modus verlangt Google nur, dass die Seite indexiert und mit Vorschautext anzeigbar ist.⁵ Prüfen Sie vier Dinge:

• Seite im Index: Geben Sie die Adresse der FAQ in der Search Console unter «URL-Prüfung» ein, sie zeigt, ob die Seite im Index ist.⁶
• Crawler zugelassen: Wer den Crawler OAI-SearchBot in der robots.txt (der Datei, die Programmen das Lesen erlaubt oder verbietet) sperrt, erscheint laut OpenAI nicht in den Suchantworten von ChatGPT.⁷ Mehr: KI-Crawler in der robots.txt.
• Text im Quelltext: Rechtsklick auf die Seite, «Seitenquelltext anzeigen»: Frage und Antwort müssen dort stehen. Die Crawler von OpenAI, Anthropic und Perplexity führten in einer Auswertung von Vercel (Dezember 2024) kein JavaScript aus.⁸ Ob das heute noch gilt, habe ich nicht geprüft.
• Offener Text: Ob aufklappbare Antworten (Akkordeon) wie offener Text behandelt werden, habe ich nicht belegt gefunden: Offener Text ist die sichere Wahl.

Zeigt Google meine FAQ noch aufklappbar, und brauche ich FAQ-Markup?

Nein, seit dem 7. Mai 2026 zeigt Google laut mehreren Fachmedien für keine Website mehr aufklappbare FAQ-Ergebnisse.⁹ Einen Google-Beitrag dazu habe ich nicht gefunden. Nötig ist FAQPage nicht, so heisst das Schema.org-Markup, das Fragen und Antworten maschinenlesbar auszeichnet. Die Grundsatzfrage klärt Lohnt sich FAQ-Markup noch?. Für Ihre FAQ gilt:

• Google: Für die KI-Funktionen braucht es kein spezielles Markup.⁵ Bestehendes FAQ-Markup müssen Sie laut Google (2023) nicht entfernen.¹⁰ Es gelten dieselben Grundsätze wie in der klassischen Suche: einzigartige, hilfreiche Inhalte für Menschen.¹¹
• ChatGPT, Perplexity, Copilot: Eine Studie, die FAQ-Markup als Einzelfaktor für KI-Zitate untersucht, habe ich nicht gefunden (Stand Oktober 2026). Aussagen, FAQ-Schema erhöhe die Zitierwahrscheinlichkeit, habe ich nur in Anbieterblogs gefunden, Daten dazu nicht.
• Regel: Das Markup muss zum sichtbaren Text passen. Google verlangt, dass strukturierte Daten keine Inhalte beschreiben, die Besucher auf der Seite nicht sehen.¹²

Meine Einschätzung: Stecken Sie die Zeit zuerst in gute Antworten, Markup ist zweitrangig. So sieht es für zwei Fragen aus, mit den Antworten der Vorlage unten:

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Was kostet die Buchhaltung bei Muster Treuhand?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Die Buchhaltung für eine Einzelfirma kostet bei Muster Treuhand ab CHF 150 pro Monat, der genaue Preis folgt nach dem Erstgespräch."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Wie schnell bekomme ich eine Offerte?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Muster Treuhand schickt die Offerte innerhalb von zwei Arbeitstagen nach dem Erstgespräch."
      }
    }
  ]
}
</script>

(Muster Treuhand ist ein erfundenes Beispiel.) Für Schema-Code gibt es auch den kostenlosen Schema-Generator, er läuft nur im Browser und sendet keine Daten. Prüfen können Sie Ihren Code mit dem Schema Markup Validator.

Vorlage: 10 Fragen für ein Treuhandbüro

Die Tabelle zeigt Fragen und je einen ersten Antwortsatz für das erfundene Büro Muster Treuhand, jeder für sich allein verständlich. Ersetzen Sie die Angaben durch Ihre. Antworten zu Recht und Steuern fehlen absichtlich, sie brauchen eine Quelle oder ein Gespräch.

(Muster Treuhand ist ein erfundenes Beispiel, alle Angaben in der Tabelle sind erfunden.)

Auf jede Branche übertragbar: Preis, Zielgruppe, Ablauf, Dauer, Vorbereitung, Kontakt, Region, Vertrag, Wechsel.

Wie halte ich die FAQ aktuell?

Gehen Sie die FAQ einmal im Jahr durch und ergänzen Sie sie nach jeder Kundenanfrage mit einer neuen Frage. Prüfen Sie Preise, Fristen und Öffnungszeiten und schreiben Sie darunter «Zuletzt geprüft: Oktober 2026». Wie Sie messen, ob Ihre Seiten in KI-Antworten vorkommen, steht im Ratgeber KI-Sichtbarkeit messen.

Checkliste: Ist Ihre FAQ fertig?

Fertig ist die FAQ, wenn alle Punkte stimmen:

• Fragen aus E-Mails, Telefon und Search Console gesammelt
• Jede Frage als Überschrift, in den Worten der Kundschaft
• Erster Satz beantwortet die Frage vollständig
• Preise und Fristen mit Stand-Datum, «Zuletzt geprüft» unter der FAQ
• Fragen zu einer Leistung stehen auf der Leistungsseite
• Text steht im Seitenquelltext, OAI-SearchBot ist nicht gesperrt
• Falls FAQ-Markup: Text stimmt mit dem sichtbaren Text überein

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