ChatGPT nennt falsche Angaben zu meiner Firma: was tun?

Wie finden Sie heraus, was ChatGPT über Ihre Firma sagt?

Sie finden es heraus, indem Sie dieselben fünf Fragen mehrmals stellen und die genannten Quellen öffnen, bevor Sie etwas ändern. Stellen Sie die Fragen bei ChatGPT, Gemini, Perplexity und in der Google-Suche:

• «Was sind die Öffnungszeiten von [Firma] in [Ort]?»
• «Wo ist [Firma] in [Ort]?»
• «Was kostet [Leistung] bei [Firma]?»
• «Bietet [Firma] [Leistung] an?»
• «Welche Firmen für [Leistung] gibt es in [Ort]?»

Stellen Sie jede Frage mehrmals, jedes Mal in einem neuen Chat, etwa in einem temporären Chat ohne Erinnerungen (Memory).¹ Bei Empfehlungslisten schwanken Antworten stark: In einer Studie von SparkToro und Gumshoe war es sehr unwahrscheinlich, dass ChatGPT oder Googles KI bei identischer Frage zweimal dieselbe Markenliste ausgaben.² Das betraf Markenempfehlungen, nicht Adressen; wie stark Faktenantworten schwanken, zeigt Ihr Test. Eine einzelne falsche Antwort ist noch kein Befund, mehrfach falsche Angaben sind einer.

Notieren Sie Datum, Frage, Antwort und genannte Quellen. Quellen erscheinen nur, wenn ChatGPT im Web gesucht hat, bei Bedarf automatisch oder von Hand über «Search» in der Eingabezeile. Die Schaltfläche «Sources» (Quellen) unter der Antwort öffnet die Liste.³ Öffnen Sie die genannte Seite: Oft steht die falsche Angabe dort schon. OpenAI weist selbst darauf hin, dass Zitate unvollständig, veraltet oder falsch sein können.³ Wie Sie Tests über Monate vergleichen, zeigt KI-Sichtbarkeit messen.

Woher haben die Assistenten ihre Angaben?

Aus einer Websuche, die der Assistent bei Ihrer Frage ausführt, und aus dem Wissen, das das Modell beim Training gelernt hat. Je nach Anbieter sieht die Suche anders aus:

• ChatGPT: Die Suche nutzt laut OpenAI Suchdienste von Drittanbietern und Inhalte, die Partner direkt liefern.⁴ ChatGPT formt Ihre Frage in eine oder mehrere Suchanfragen um.³ Der Crawler OAI-SearchBot liest Seiten, damit sie in der ChatGPT-Suche erscheinen und verlinkt werden können.⁵
• Microsoft Copilot: stützt sich für Webinhalte auf öffentliche Daten aus Bing.⁶ Ob Bing Ihre Seite kennt, zeigen die Bing Webmaster Tools.
• Google KI-Übersichten und KI-Modus: nutzen öffentlich zugängliche, crawlbare Inhalte. Eine Seite kann nur verlinkt werden, wenn sie indexiert ist.⁷ Mehr: Google KI-Übersichten.
• Perplexity: bittet Website-Betreiber, den Crawler PerplexityBot zuzulassen, damit ihre Seiten in den Ergebnissen erscheinen.⁸

Falsche Angaben können aus einer veralteten Quelle stammen oder vom Assistenten falsch zusammengesetzt sein. Die erste Sorte beheben Sie an der Quelle, zur zweiten siehe unter der Tabelle. Die Tabelle zeigt typische Ursachen, keine Messungen.

Was tun, wenn keine Quelle den Fehler enthält?

Dann hat der Assistent die Angabe vermutlich erfunden, falsch zusammengesetzt oder aus gelerntem Wissen übernommen, das sich nach meinem Kenntnisstand nicht gezielt korrigieren lässt. Fachleute nennen das Halluzination. Schreiben Sie die richtige Angabe als eindeutigen Satz mit «Stand: Monat Jahr» auf Startseite und Kontaktseite oder in einen Abschnitt «Häufige Fragen», etwa «Wo finden Sie uns?» oder «Wann sind Sie geöffnet?». Stellen Sie die Testfrage danach mehrmals neu. Eine Garantie gibt es nicht.

Welche Quellen korrigieren Sie, und in welcher Reihenfolge?

Korrigieren Sie die Angabe überall dort, wo sie steht, und beginnen Sie bei Ihrer eigenen Website.

1. Eigene WebsiteSchreiben Sie Name, Adresse, Telefon, Öffnungszeiten und Leistungen als normalen Text auf Startseite, Kontaktseite und ins Impressum. Aktualisieren oder entfernen Sie alte Seiten mit überholten Angaben. Lassen Sie geänderte Seiten danach in der Search Console mit dem URL-Prüftool neu einlesen («Indexierung beantragen»), garantiert ist die Indexierung damit nicht.⁹ Dieselben Angaben lassen sich zusätzlich als strukturierte Daten hinterlegen, für Googles KI-Funktionen sind sie aber nicht nötig.¹⁰
2. Google-UnternehmensprofilÄndern Sie falsche Angaben direkt im Profil. Bei einem Umzug kann Google verlangen, dass Sie das Profil erneut bestätigen.¹² Kontrollieren Sie auch, ob Dritte etwas geändert haben, denn Google bezieht Angaben aus verschiedenen Quellen.¹³ Anleitung: Google-Unternehmensprofil optimieren.
3. local.ch und search.chEin Eintrag bei localsearch erscheint auf local.ch, search.ch und localcities.ch, der Basiseintrag ist kostenlos.¹⁴ Zum Ändern geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wählen den Eintrag und melden sich mit einem localsearch-Konto an.¹⁴ Den Ersteintrag erstellt localsearch aus Daten der Telefonanbieterin.¹⁵ Nach einem Umzug kann er deshalb veraltet sein. Mehr: local.ch, search.ch und Co.
4. Handelsregister, Verband und weitere EinträgeStimmen Name oder Sitz im Handelsregister nicht mehr, wenden Sie sich an das Handelsregisteramt Ihres Kantons. Zefix zeigt die Daten nur an und hat selbst keine Rechtswirkung.¹⁶ Prüfen Sie ausserdem Bing Places, Apple Business Connect und Ihren Berufsverband. Wie stark Assistenten solche Seiten gewichten, ist nicht belegt.

Wenn ChatGPT Ihre Firma mit einer gleichnamigen verwechselt

Machen Sie den Unterschied überall sichtbar: vollständiger Firmenname mit Rechtsform, Ort, Branche und, falls vorhanden, UID-Nummer, auf Startseite, Impressum, Google-Profil und in Verzeichnissen. Der Handelsregistereintrag mit Firma, Sitz und UID ist ein öffentlicher Unterscheidungspunkt.¹⁶ Eine Garantie gegen Verwechslungen gibt es nicht.

Ein Beispiel: alte Adresse nach dem Umzug

(Muster Treuhand ist ein erfundenes Beispiel.)

Wo melden Sie eine falsche Antwort?

ChatGPT, Google, Gemini und Perplexity haben Melde-Funktionen, eine Korrektur ist damit aber nicht zugesagt. Nennen Sie in der Meldung die Frage, die falsche Angabe, die richtige Angabe und den Link zu Ihrer Seite.

Die Bezeichnungen können je nach Gerät, Sprache und Version abweichen. Dass einzelne Meldungen zu einer gezielten Korrektur führen, ist nirgends belegt.

Und wenn die falsche Angabe Sie als Person betrifft?

Betrifft die falsche Angabe Sie persönlich, etwa Name, Wohnort oder Werdegang der Inhaberin, können Sie bei OpenAI eine Datenschutzanfrage stellen. Das geht laut OpenAI auch ohne ChatGPT-Konto: Im Privacy Portal wählen Sie «Make a Privacy Request» und «Remove personal data from ChatGPT responses» und begründen Ihre Anfrage.²² Dass die Angaben danach entfernt werden, ist nicht zugesagt.²²

Reine Firmenangaben sind keine Personendaten: Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz schützt laut dem Datenschutzbeauftragten des Bundes nur noch natürliche Personen, Gesellschaften wie eine AG oder GmbH nicht mehr (Art. 1 DSG).²³ Bei einer Einzelfirma betreffen Angaben zur Firma oft auch die Inhaberin persönlich. Ob das Datenschutzgesetz greift, klärt eine Fachperson, ebenso bei schweren Falschbehauptungen oder Schäden. Das ist keine Rechtsberatung.

Wie lange dauert es, bis die Antwort stimmt?

Einen belegten Zeitraum gibt es nicht: Ich habe bei ChatGPT, Gemini, Perplexity und Google keine Angabe gefunden, wann eine Korrektur sichtbar wird. Belegt sind nur Teilschritte:

• Änderungen an der robots.txt dauern laut OpenAI etwa 24 Stunden⁵ und laut Perplexity bis zu 24 Stunden.⁸
• Die Prüfung von Änderungen am Google-Profil dauert in der Regel bis zu 10 Minuten, manchmal bis zu 30 Tage.¹¹

Testen Sie nach einigen Tagen noch einmal, danach einmal im Monat mit denselben fünf Fragen und nach jeder Änderung wie Umzug oder neuen Öffnungszeiten. Bleibt die Antwort falsch, öffnen Sie die Quelle darunter und korrigieren Sie dort, falls noch die alte Angabe steht.

Was hilft nicht?

Nicht helfen der Chat mit dem Assistenten, das Sperren der KI-Crawler und bezahlte Korrekturangebote Dritter.

• Den Assistenten im Chat belehren. Was Sie ChatGPT im eigenen Konto sagen, kann es sich laut OpenAI-Hilfe höchstens für Ihr Konto merken.²⁴ Anderen Nutzerinnen hilft das nicht.
• Die KI-Crawler sperren. Damit Inhalte in Zusammenfassungen und Snippets von ChatGPT erscheinen können, darf OAI-SearchBot nicht gesperrt sein.²⁵ Eine Sperre nimmt Ihre korrigierte Seite aus der Suche, die falsche Angabe aus anderen Quellen bleibt. Mehr: KI-Crawler in der robots.txt.
• Fremde «Korrekturangebote» bezahlen. Rechnungen für nicht bestellte Verzeichniseinträge sind unlauter, und Formulare müssen Kosten und Vertragsdauer deutlich zeigen (Art. 3 Abs. 1 lit. p und q UWG).²⁶ Keine Rechtsberatung.

Die Prüfliste zum Abhaken

• Fünf Testfragen in ChatGPT, Gemini, Perplexity und Google mehrmals gestellt, mit Datum notiert
• Quellen unter den falschen Antworten geöffnet, Fehlerquelle gefunden
• Website: Angabe als Text auf Startseite, Kontaktseite und im Impressum korrigiert
• Google-Unternehmensprofil korrigiert, Änderungen von Dritten geprüft
• Eintrag bei local.ch und search.ch korrigiert
• Handelsregister, Bing Places, Apple Business Connect und Berufsverband geprüft
• Falsche Antwort gemeldet, mit Frage, falscher und richtiger Angabe
• OAI-SearchBot nicht gesperrt
• Test nach einigen Tagen und danach monatlich wiederholt

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